Jede Frage deiner Kunden ist ein Auftrag, der gerade vergeben wird.
Vergeben an den, der zuerst antwortet. Mit #servustomorrow bist du das.
Kurz gesagt
Jede Frage deiner Kunden ist ein Auftrag.Er geht an den, der zuerst antwortet.
Ein Mensch ist keine Zielgruppe.Er ist der Maßstab.
Beantwortet dein Haus seine sieben Fragen, wählt er dich.
Zwei davon gewinnst du allein mit der Sprache: Klarheit und Wärme.
In fünf Werktagen weißt du, wem die KI deine Kunden heute schickt.Kostenlos.
Als ich das erste Mal einen Porsche vorm Aldi habe stehen sehen, war mir klar: Der Mensch hält sich nicht an seine Zielgruppe.
Vom Käufer zum Kunden
Ein Mensch istkein Einkommen,kein Alter,kein Geschlecht.Er ist der Maßstab.
Zielgruppen sortieren Menschen nach dem, was sie sind. Ihre Fragen zeigen, was sie brauchen. Marco beschichtet Böden, Markus leitet ein Lager, nach Alter, Beruf und Einkommen haben die beiden nichts gemeinsam. Sie stellen dieselbe Frage. Hinter jeder Frage steht ein Mensch. Antwortest du ihm, kommt er zu dir.
Welche Fugenmasse kann ich verarbeiten, ohne dass die Halle tagelang gesperrt ist?
Deine AntwortEine, die am Wochenende rein kommt. Am Montag fahren die Stapler.
Wer betreut meinen Mann nachts zu Hause, damit ich wieder schlafen kann?
Deine AntwortEine Betreuungskraft, die bei euch wohnt und seine Nächte kennt, bevor sie kommt.
Warum rumpeln meine Stapler über jede Fuge, und wer repariert das im laufenden Betrieb?
Deine AntwortWeil die alte Fuge nachgibt. Wir sanieren sie, während deine Stapler fahren.
Welche Bäckerei in meiner Nähe sagt mir genau, was im Brot ist?
Deine AntwortDie, bei der an jedem Brot steht, was drin ist, und schriftlich, dass das Getreide nie gespritzt wurde.
Wie verschließe ich Wurst, ohne von Clips aus Fernost abhängig zu sein?
Deine AntwortMit Draht von der Rolle. Die Maschine formt den Clip selbst.
Wer verlegt in vierzig Filialen denselben Boden in derselben Qualität?
Deine AntwortEin Team, das alle vierzig macht, mit einem Plan und einem Ansprechpartner.
Welche Räucheranlage macht Schinken wie früher, nur jedes Mal gleich?
Deine AntwortEine, die Rauch und Wärme jedes Mal gleich führt. Dein Rezept bleibt deins.
Wie wird unser erster Tanz zur Lasershow, und was kostet das?
Deine AntwortWir zeigen dir die Show vorher auf dem Bildschirm. Dann steht auch der Preis.
Welche Bergschuhe brauche ich für meine erste Tour, ohne Blasen?
Deine AntwortEiner, der zu deinem Fuß passt, nicht zur Tour. Wir messen beides.
Wer hilft mir schnell, wenn meine Messanlage falsche Werte liefert?
Deine AntwortDer Mensch, der sie gebaut hat. Am selben Tag am Telefon.
Was schenke ich Kunden, das nicht im Schrank verschwindet?
Deine AntwortEtwas, das man isst und weitererzählt: Olivenöl, das ein Schorndorfer in Griechenland erntet.
Wie zeige ich meinem Kunden schwarz auf weiß, dass das Dach dicht ist?
Deine AntwortMit einer Messung, die du ihm als Blatt in die Hand gibst.
Wie bleiben meine Reitstiefel über Jahre in Form?
Deine AntwortMit einem Former, der genau in deinen Stiefel passt. Für jeden Stiefel gibt es einen.
Welches Handwerk hat Zukunft, und wie komme ich bis zum Meister?
Deine AntwortEines, das Häuser gesund macht: Lehmputz. Bei uns lernst du es bis zum Meister.
Wie verkaufe ich Retouren, ohne sie zu verramschen?
Deine AntwortAls eigenes Angebot mit eigenem Preis, auf dem Marktplatz, wo danach gesucht wird.
Wenn dir daran liegt, glaubwürdig und klug zu wirken, verwende keine komplizierte Sprache, wo einfachere genügt.
Kahneman gehört zu den zwölf Denkern, an deren Fragen wir jede Antwort prüfen, bevor sie hinausgeht.
Übersetzt aus dem Englischen.
Die sieben Signale
Die Antwort macht Menschen zu deinen Kunden. Ob sie bleiben, entscheiden sieben Fragen.
Jede stellt sich ein Mensch, bevor er sich entscheidet, meist ohne es zu merken. Wir nennen sie Signale, weil wir sie messen: vor dem Bau und danach. Beantwortet dein Haus alle sieben mit Ja, wählt er dich.
Vertrauen Glaube ich dir?
Antwortbereitschaft Antwortest du mir?
Klarheit Verstehe ich es?
Augenblick Geht mir ein Licht auf?
Preiswürdigkeit Stimmen Preis und Leistung?
Wärme Fühle ich mich ernst genommen?
Zukunftsverantwortung Stehe ich morgen noch dazu?
Klarheit und Wärme
Deine Kunden verstehen dich beim ersten Lesen. Und fühlen sich ernst genommen.
Zwei der sieben Signale gewinnst du allein mit der Sprache.
Deine Kunden fragen nicht, wie lange es dich gibt. Sie wollen wissen, was sie bekommen, und spüren, ob du sie ernst nimmst. Beides liegt nur an deinen Worten.
Absender-Kommunikation
Die Firma erzählt, wie gut sie ist.
Klarheit
Der Mensch versteht beim ersten Lesen, was er bekommt.
Wärme
Der Mensch spürt, dass er ernst genommen wird.
Unser Grundsatz
Eine Antwort ist erst fertig, wenn sie jeder versteht. Auch die KI.
Geschäftsleitung bei #servustomorrow
joanna@servustomorrow.comLinkedIn
Googles erster Grundsatz, seit 2004: „Konzentriere dich auf den Nutzer, alles andere folgt von selbst.“ Quelle › Übersetzt aus dem Englischen.
Next Level!
Kostenlose Erstmessung
In fünf Werktagen weißt du, wem die KI deine Kunden heute schickt.
Du nennst uns deine Firma und deine Website. Mehr brauchen wir nicht. Kostenlos. Was danach kommt und was es kostet, steht offen unter Was du bekommst.
Das hat gerade nicht geklappt. Schreib uns bitte direkt an gespraech@servustomorrow.com.
Häufige Fragen
Warum arbeitet ihr nicht mit Zielgruppen?
Weil ein Mensch keine Zielgruppe ist. Alter, Einkommen und Geschlecht sagen nicht, was jemand gerade braucht. Seine Frage sagt es. Darum beginnen wir bei den Fragen, nicht bei Merkmalen.
Woher wisst ihr, was meine Kunden fragen?
Aus ChatGPT und Google, aus Bewertungen, aus deinem Vertrieb und Service, in den eigenen Worten der Menschen. In der Erstmessung stellen wir drei dieser Fragen der KI und sehen, wen sie heute nennt.
Sind die Menschen auf dieser Seite echt?
Die Fotos sind KI-generiert, die Fragen sind echt: so stellen sie Menschen unseren Kunden und der KI. Die Antworten zeigen beispielhaft, wie eine Antwort aussieht, die hilft.
Was sind die sieben Signale?
Sieben Fragen, die sich ein Mensch vor einer Entscheidung stellt, von „Glaube ich dir?“ bis „Stehe ich morgen noch dazu?“. Sie beruhen auf Forschung zu Vertrauen, Verständlichkeit, Wert, Wärme und dem Zweifel nach der Entscheidung. Wir messen vor und nach unserer Arbeit, ob deine Antworten sie tragen.
Gilt das auch, wenn meine Kunden Firmen sind?
Ja. Auch im Einkauf entscheidet ein Mensch: Markus will, dass die Stapler nicht mehr rumpeln, Emily will, dass die Messanlage morgen stimmt. Die Frage ist konkreter als bei Privatkunden, der Weg ist derselbe.
Unsere Kunden sind Fachleute. Müssen wir trotzdem einfach schreiben?
Ja. Einfach heißt nicht ohne Fachwort. Ein Fachwort, das deine Kunden selbst sagen, bleibt stehen. Weg fällt, was nur ihr im Haus sagt, und jeder Satz, den man zweimal lesen muss. Auch Fachleute entscheiden schneller, wenn sie beim ersten Lesen verstehen.
Was kostet das?
Die Erstmessung ist kostenlos. Danach beginnt die Zusammenarbeit mit 5.000 € zum Start und ab 3.000 € im Monat, jeweils zuzüglich Mehrwertsteuer. Die Website ist dabei. Alles steht offen auf „Was du bekommst“.
Wie schnell sehe ich etwas?
Den Befund der Erstmessung hast du nach fünf Werktagen. In den Wochen zwei bis vier schreiben wir dein Firmenwissen auf und bauen daraus deine Website. Ab Woche fünf siehst du jeden Montag, was es dir bringt. So läuft es meistens, wie schnell es bei dir geht, hängt von deiner Firma ab.
Was wird aus unseren bisherigen Personas?
Sie bleiben, wenn sie dir helfen. Wir legen die Fragen darüber: Was fragen diese Menschen wirklich, und wer antwortet ihnen heute? Meist bleiben von den Personas die Namen, von den Fragen alles.