Jede Frog von deine Kunde isch a Auftrag, der grad vergeba wird.
Vergeba an den, der zerscht antwortet. Mit #servustomorrow bisch des du.
Kurz gsagt
Jede Frog von deine Kunde isch a Auftrag.Der goht an den, wo zerscht antwortet.
A Mensch isch koi Zielgruppe.Er isch dr Maßstab.
Beantwortet dei Haus seine sieba Froga, wählt er di.
Zwoi drvo gwinnsch allei mit dr Sproch: Klarheit ond Wärme.
En fünf Werkdag woisch, wem d’ KI deine Kunde heit schickt.Koschdelos.
Wia i s’ erschte Mol an Porsche vorm Aldi han stoha seha, war mr klar: Dr Mensch hält sich net an sei Zielgruppe.
Vom Käufer zom Kunde
A Mensch ischkoi Eikomma,koi Alter,koi Gschlecht.Er isch dr Maßstab.
Zielgruppa sortieret Mensche noch dem, was se send. Ihre Froga zeiget, was se brauchet. Dr Marco beschichtet Böda, dr Markus leitet a Lager, noch Alter, Beruf ond Eikomma hent die zwoi nix gmeinsam. Se stellet dieselb Frog. Hinter jeder Frog stoht a Mensch. Antwortesch ihm, kommt er zu dir.
Welle Fugamass ka i verarbeita, ohne dass d’ Halle tagelang gsperrt isch?
Dei AntwortOine, die am Wochaend neikommt. Am Mondag fahret d’ Stapler.
Wer betreut mein Ma nachts dahoim, dass i wieder schlofa ka?
Dei AntwortA Betreuungskraft, die bei eich wohnt ond seine Nächt kennt, bevor se kommt.
Warum rumpelt meine Stapler über jede Fug, ond wer richtet des im laufende Betrieb?
Dei AntwortWeil d’ alt Fug nochgibt. Mir sanieret se, während deine Stapler fahret.
Welle Bäckerei en meiner Näh sagt mr genau, was em Brot dren isch?
Dei AntwortDie, wo an jedem Brot stoht, was dren isch, ond schriftlich, dass s’ Getreide nia gspritzt worda isch.
Wie verschließ i Wurscht, ohne dass i von Clips aus Fernost abhängig ben?
Dei AntwortMit Droht von dr Roll. D’ Maschin formt den Clip selber.
Wer verlegt en vierzg Filiala denselba Boda en derselba Qualität?
Dei AntwortA Team, des alle vierzg macht, mit oim Plan ond oim Aschprechpartner.
Welle Räucheraalag macht Schenka wie früher, bloß jedes Mol gleich?
Dei AntwortOine, die Rauch ond Wärme jedes Mol gleich führt. Dei Rezept bleibt deins.
Wie wird onser erschter Tanz zur Lasershow, ond was koschtet des?
Dei AntwortMir zeiget dr d’ Show vorher am Bildschirm. Noh stoht au dr Preis.
Welle Bergschuh brauch i für mei erschte Tour, ohne Blosa?
Dei AntwortOiner, der zu deim Fuaß passt, net zur Tour. Mir messet beides.
Wer hilft mr schnell, wenn mei Messaalag falsche Wert liefert?
Dei AntwortDer Mensch, der se baut hot. Am selba Dag am Telefon.
Was schenk i Kunde, des net em Schrank verschwindet?
Dei AntwortEbbes, des mr isst ond weitererzählt: Olivenöl, des a Schorndorfer en Griechenland erntet.
Wie zeig i meim Kunde schwarz uf weiß, dass s’ Dach dicht isch?
Dei AntwortMit ra Messung, die du ihm als Blättle en d’ Hand gibsch.
Wie bleibet meine Reitstiefel über Johr en Form?
Dei AntwortMit ma Former, der genau en dein Stiefel passt. Für jeden Stiefel gibt’s oin.
Welles Handwerk hot Zukunft, ond wie komm i bis zom Meischter?
Dei AntwortOins, des Häuser gsond macht: Lehmputz. Bei ons lernsch es bis zom Meischter.
Wie verkauf i Retoura, ohne dass i se verschleuder?
Dei AntwortAls eigenes Agebot mit eigenem Preis, uf em Marktplatz, wo danach gsuacht wird.
Wenn dir daran liegt, glaubwürdig und klug zu wirken, verwende keine komplizierte Sprache, wo einfachere genügt.
Dr Kahneman ghört zu de zwölf Denker, an dene ihre Froga mir jede Antwort prüfet, bevor se nausgoht.
Übersetzt aus em Englischa.
Die sieba Signale
D’ Antwort macht Mensche zu deine Kunde. Ob se bleibet, entscheidet sieba Froga.
Jede stellt sich a Mensch, bevor er sich entscheidet, meischtens ohne dass er’s merkt. Mir nennet se Signale, weil mir se messet: vorm Baua ond danach. Beantwortet dei Haus alle sieba mit Jo, wählt er di.
Vertrauen Glaub i dr?
Antwortbereitschaft Antwortesch mr?
Klarheit Versteh i’s?
Augenblick Goht mr a Licht uf?
Preiswürdigkeit Stimmet Preis ond Leischtung?
Wärme Fühl i mi ernst gnomma?
Zukunftsverantwortung Stand i morga no drzua?
Klarheit ond Wärme
Deine Kunde verstandet di beim erschte Lesa. Ond fühlet sich ernst gnomma.
Zwoi vo de sieba Signale gwinnsch allei mit dr Sproch.
Deine Kunde frogat net, wie lang’s di scho gibt. Se wöllet wissa, was se kriegat, ond spüret, ob du se ernst nimmsch. Beides liegt bloß an deine Wort.
Absender-Kommunikation
D’ Firma verzählt, wie guat se isch.
Klarheit
Dr Mensch verstoht beim erschte Lesa, was er kriegt.
Wärme
Dr Mensch spürt, dass er ernst gnomma wird.
Onser Grundsatz
A Antwort isch erscht fertig, wenn se jeder verstoht. Au d’ KI.
Gschäftsleitung bei #servustomorrow
joanna@servustomorrow.comLinkedIn
Googles erschter Grundsatz, seit 2004: „Konzentrier di uf da Nutzer, alles andere kommt von selber.“ Quelle › Übersetzt aus em Englischa.
Next Level!
Koschdelose Erstmessung
En fünf Werkdag woisch, wem d’ KI deine Kunde heit schickt.
Du sagsch ons dei Firma ond dei Website. Mehr brauchet mir net. Koschdelos. Was danach kommt ond was es koscht, stoht offa unter Was du kriegsch.
Hoppla, des hot grad net klappt. Schreib ons oifach an gespraech@servustomorrow.com.
Was d’ Leit oft froget
Do schwätzet mir Hochdeitsch, mit Absicht: Deine Kunde froget d’ KI auf Hochdeitsch, ond d’ KI zitiert, was se sauber verstoht. Genau des machet mir au für di.
Warum arbeitet ihr nicht mit Zielgruppen?
Weil ein Mensch keine Zielgruppe ist. Alter, Einkommen und Geschlecht sagen nicht, was jemand gerade braucht. Seine Frage sagt es. Darum beginnen wir bei den Fragen, nicht bei Merkmalen.
Woher wisst ihr, was meine Kunden fragen?
Aus ChatGPT und Google, aus Bewertungen, aus deinem Vertrieb und Service, in den eigenen Worten der Menschen. In der Erstmessung stellen wir drei dieser Fragen der KI und sehen, wen sie heute nennt.
Sind die Menschen auf dieser Seite echt?
Die Fotos sind KI-generiert, die Fragen sind echt: so stellen sie Menschen unseren Kunden und der KI. Die Antworten zeigen beispielhaft, wie eine Antwort aussieht, die hilft.
Was sind die sieben Signale?
Sieben Fragen, die sich ein Mensch vor einer Entscheidung stellt, von „Glaube ich dir?“ bis „Stehe ich morgen noch dazu?“. Sie beruhen auf Forschung zu Vertrauen, Verständlichkeit, Wert, Wärme und dem Zweifel nach der Entscheidung. Wir messen vor und nach unserer Arbeit, ob deine Antworten sie tragen.
Gilt das auch, wenn meine Kunden Firmen sind?
Ja. Auch im Einkauf entscheidet ein Mensch: Markus will, dass die Stapler nicht mehr rumpeln, Emily will, dass die Messanlage morgen stimmt. Die Frage ist konkreter als bei Privatkunden, der Weg ist derselbe.
Unsere Kunden sind Fachleute. Müssen wir trotzdem einfach schreiben?
Ja. Einfach heißt nicht ohne Fachwort. Ein Fachwort, das deine Kunden selbst sagen, bleibt stehen. Weg fällt, was nur ihr im Haus sagt, und jeder Satz, den man zweimal lesen muss. Auch Fachleute entscheiden schneller, wenn sie beim ersten Lesen verstehen.
Was kostet das?
Die Erstmessung ist kostenlos. Danach beginnt die Zusammenarbeit mit 5.000 € zum Start und ab 3.000 € im Monat, jeweils zuzüglich Mehrwertsteuer. Die Website ist dabei. Alles steht offen auf „Was du bekommst“.
Wie schnell sehe ich etwas?
Den Befund der Erstmessung hast du nach fünf Werktagen. In den Wochen zwei bis vier schreiben wir dein Firmenwissen auf und bauen daraus deine Website. Ab Woche fünf siehst du jeden Montag, was es dir bringt. So läuft es meistens, wie schnell es bei dir geht, hängt von deiner Firma ab.
Was wird aus unseren bisherigen Personas?
Sie bleiben, wenn sie dir helfen. Wir legen die Fragen darüber: Was fragen diese Menschen wirklich, und wer antwortet ihnen heute? Meist bleiben von den Personas die Namen, von den Fragen alles.