Svako pitanje tvojih klijenata je posao koji se upravo dodeljuje.
Dodeljuje se onome ko prvi odgovori. Sa #servustomorrow to si ti.
Ukratko
Svako pitanje tvojih klijenata je posao.Dobija ga onaj ko prvi odgovori.
Čovek nije ciljna grupa.On je merilo.
Odgovori li tvoja kuća na njegovih sedam pitanja, on bira tebe.
Dva od njih osvajaš samo jezikom: jasnoćom i toplinom.
Za pet radnih dana znaš kome AI danas šalje tvoje klijente.Besplatno.
Kad sam prvi put video Porsche parkiran ispred Aldija, bilo mi je jasno: čovek se ne drži svoje ciljne grupe.
Od kupca do klijenta
Čovek nijeprihod,godište,pol.On je merilo.
Ciljne grupe sortiraju ljude po tome šta su. Njihova pitanja pokazuju šta im treba. Marco oblaže podove, Markus vodi skladište; po godištu, zanimanju i prihodu njih dvojica nemaju ništa zajedničko. Postavljaju isto pitanje. Iza svakog pitanja stoji čovek. Odgovoriš li mu, dolazi k tebi.
Koju masu za fuge mogu da ugradim, a da hala ne bude danima zatvorena?
Tvoj odgovorOnu koja ulazi preko vikenda. U ponedeljak viljuškari opet voze.
Ko će noću kod kuće brinuti o mom mužu, da ja opet mogu da spavam?
Tvoj odgovorNegovateljica koja živi kod vas i poznaje njegove noći pre nego što dođe.
Zašto moji viljuškari tandrču preko svake fuge, i ko to popravlja dok pogon radi?
Tvoj odgovorJer stara fuga popušta. Saniramo je dok tvoji viljuškari voze.
Koja pekara u mojoj blizini tačno kaže šta je u hlebu?
Tvoj odgovorOna kod koje na svakom hlebu piše šta je unutra, i pismeno, da žito nikad nije prskano.
Kako da zatvaram kobasice, a da ne zavisim od klipsi sa Dalekog istoka?
Tvoj odgovorŽicom sa kotura. Mašina sama oblikuje klipsu.
Ko će u četrdeset filijala postaviti isti pod u istom kvalitetu?
Tvoj odgovorTim koji radi svih četrdeset, s jednim planom i jednom kontakt osobom.
Koja komora za dimljenje pravi šunku kao nekad, samo svaki put isto?
Tvoj odgovorOna koja dim i toplotu vodi svaki put isto. Tvoj recept ostaje tvoj.
Kako naš prvi ples postaje laserski šou, i koliko to košta?
Tvoj odgovorPokažemo ti šou unapred na ekranu. Onda je jasna i cena.
Koje planinarske cipele mi trebaju za prvu turu, bez žuljeva?
Tvoj odgovorOne koje odgovaraju tvom stopalu, ne turi. Merimo oboje.
Ko mi brzo pomaže kad moj merni uređaj daje pogrešne vrednosti?
Tvoj odgovorČovek koji ga je napravio. Istog dana na telefonu.
Šta da poklonim klijentima, a da ne završi u ormanu?
Tvoj odgovorNešto što se jede i prepričava: maslinovo ulje koje jedan Švaba bere u Grčkoj.
Kako da klijentu crno na belo pokažem da je krov nepropustan?
Tvoj odgovorMerenjem koje mu daš u ruke kao list papira.
Kako moje jahaće čizme godinama ostaju u formi?
Tvoj odgovorKalupom koji tačno staje u tvoju čizmu. Za svaku čizmu postoji jedan.
Koji zanat ima budućnost, i kako da stignem do majstora?
Tvoj odgovorOnaj koji kuće čini zdravim: glineni malter. Kod nas ga učiš do majstorskog ispita.
Kako da prodam vraćenu robu, a da je ne rasprodam u bescenje?
Tvoj odgovorKao posebnu ponudu s posebnom cenom, na tržištu gde se to traži.
Ako ti je stalo da deluješ verodostojno i pametno, ne koristi složen jezik tamo gde je dovoljan jednostavniji.
Kaneman je jedan od dvanaest mislilaca po čijim pitanjima proveravamo svaki odgovor pre nego što izađe.
Prevedeno sa engleskog.
Sedam signala
Odgovor pretvara ljude u tvoje klijente. Da li ostaju, odlučuje sedam pitanja.
Svako od njih čovek sebi postavlja pre nego što odluči, najčešće i ne primetivši. Zovemo ih signalima jer ih merimo: pre izrade i posle. Odgovori li tvoja kuća na svih sedam sa Da, on bira tebe.
Poverenje Verujem li ti?
Spremnost da odgovoriš Odgovaraš li mi?
Jasnoća Razumem li?
Trenutak Sine li mi?
Vrednost za novac Slažu li se cena i učinak?
Toplina Shvataju li me ozbiljno?
Odgovornost za sutra Stojim li i sutra iza toga?
Jasnoća i Toplina
Tvoji klijenti te razumeju već pri prvom čitanju. I osećaju da ih shvataš ozbiljno.
Dva od sedam signala osvajaš samo jezikom.
Tvoji klijenti ne pitaju koliko dugo postojiš. Žele da znaju šta dobijaju i osećaju da li ih shvataš ozbiljno. Oboje zavisi samo od tvojih reči.
Komunikacija pošiljaoca
Firma priča koliko je dobra.
Jasnoća
Čovek već pri prvom čitanju razume šta dobija.
Toplina
Čovek oseća da ga shvataju ozbiljno.
Naše načelo
Odgovor je gotov tek kad ga svako razume. I AI.
Rukovodstvo u #servustomorrow
joanna@servustomorrow.comLinkedIn
Prvo Guglovo načelo, od 2004: „Usredsredi se na korisnika i sve ostalo dolazi samo od sebe.“ Izvor › Prevedeno sa engleskog.
Next Level!
Besplatno prvo merenje
Za pet radnih dana znaš kome AI danas šalje tvoje klijente.
Kažeš nam svoju firmu i svoj sajt. Više nam ne treba. Besplatno. Šta dolazi posle i koliko košta, piše otvoreno pod Šta dobijaš.
Ovo trenutno nije uspelo. Piši nam direktno na gespraech@servustomorrow.com.
Česta pitanja
Ovde pišemo na nemačkom, namerno: tvoji klijenti pitaju AI na nemačkom, a AI citira ono što jasno razume. Upravo to radimo i za tebe.
Warum arbeitet ihr nicht mit Zielgruppen?
Weil ein Mensch keine Zielgruppe ist. Alter, Einkommen und Geschlecht sagen nicht, was jemand gerade braucht. Seine Frage sagt es. Darum beginnen wir bei den Fragen, nicht bei Merkmalen.
Woher wisst ihr, was meine Kunden fragen?
Aus ChatGPT und Google, aus Bewertungen, aus deinem Vertrieb und Service, in den eigenen Worten der Menschen. In der Erstmessung stellen wir drei dieser Fragen der KI und sehen, wen sie heute nennt.
Sind die Menschen auf dieser Seite echt?
Die Fotos sind KI-generiert, die Fragen sind echt: so stellen sie Menschen unseren Kunden und der KI. Die Antworten zeigen beispielhaft, wie eine Antwort aussieht, die hilft.
Was sind die sieben Signale?
Sieben Fragen, die sich ein Mensch vor einer Entscheidung stellt, von „Glaube ich dir?“ bis „Stehe ich morgen noch dazu?“. Sie beruhen auf Forschung zu Vertrauen, Verständlichkeit, Wert, Wärme und dem Zweifel nach der Entscheidung. Wir messen vor und nach unserer Arbeit, ob deine Antworten sie tragen.
Gilt das auch, wenn meine Kunden Firmen sind?
Ja. Auch im Einkauf entscheidet ein Mensch: Markus will, dass die Stapler nicht mehr rumpeln, Emily will, dass die Messanlage morgen stimmt. Die Frage ist konkreter als bei Privatkunden, der Weg ist derselbe.
Unsere Kunden sind Fachleute. Müssen wir trotzdem einfach schreiben?
Ja. Einfach heißt nicht ohne Fachwort. Ein Fachwort, das deine Kunden selbst sagen, bleibt stehen. Weg fällt, was nur ihr im Haus sagt, und jeder Satz, den man zweimal lesen muss. Auch Fachleute entscheiden schneller, wenn sie beim ersten Lesen verstehen.
Was kostet das?
Die Erstmessung ist kostenlos. Danach beginnt die Zusammenarbeit mit 5.000 € zum Start und ab 3.000 € im Monat, jeweils zuzüglich Mehrwertsteuer. Die Website ist dabei. Alles steht offen auf „Was du bekommst“.
Wie schnell sehe ich etwas?
Den Befund der Erstmessung hast du nach fünf Werktagen. In den Wochen zwei bis vier schreiben wir dein Firmenwissen auf und bauen daraus deine Website. Ab Woche fünf siehst du jeden Montag, was es dir bringt. So läuft es meistens, wie schnell es bei dir geht, hängt von deiner Firma ab.
Was wird aus unseren bisherigen Personas?
Sie bleiben, wenn sie dir helfen. Wir legen die Fragen darüber: Was fragen diese Menschen wirklich, und wer antwortet ihnen heute? Meist bleiben von den Personas die Namen, von den Fragen alles.